Ciascun social ha uno specifico range di persone alle quali riferirsi ed in base al tipo di ecommerce è preferibile sceglierne uno piuttosto che un altro; il consiglio è quello di basarsi sul pubblico che si vuole raggiungere, su cosa si vuole offrire e quali messaggi si vuole lanciare.
Il suggerimento è sempre quello di usare immagini d’impatto, scrivere didascalie concise e dirette, sfruttare la visibilità dei video e della multimedialità.
Arriviamo quindi ai punti fondamentali per promuovere l’ecommerce sui social. È necessario rispettare alcuni passaggi.
Un ecommerce può avere diversi obiettivi:
- ampliare il target
- sponsorizzare i prodotti
- esporre il catalogo
- aumentare le visualizzazioni, ecc.
Una volta definiti dovremmo chiederci:
- chi vogliamo raggiungere
- quali piattaforme usare
- che tipo di contenuti pubblicare
7 spunti per il tuo ecommerce
Ecco poi alcuni spunti da seguire:
- Collaborazioni con influencer. Un elemento utile alla pubblicazione di un ecommerce sui social è l’uso delle collaborazioni sia con brand, sia con personaggi famosi.
- Canale dedicato all’assistenza clienti. Un servizio indispensabile, efficiente e sempre attivo, fornito tramite i mezzi di comunicazione. I più diffusi sono email, recapiti telefonici, chat private.
- Chatbox all’interno dell’ecommerce. Ossia un sistema di messaggi automatici per rispondere in modo preciso e dettagliato alle domande che vengono poste. Per esempio informazioni sui prodotti e tempi di spedizione.
- Monitoraggio. È consigliabile monitorare sui social i contenuti postati e le pagine, prima e dopo l’inizio della strategia.
- Schede dei prodotti. Queste devono essere chiare e precise, ogni singolo articolo in vendita deve essere descritto nei minimi particolari e corredato di foto di alta qualità. Ciò aumenta la visibilità della pagina più di quanto tu creda.
- Metodi di pagamento sicuri. I consumatori vogliono essere liberi di scegliere tra più opzioni per fare il pagamento; è bene garantire almeno i metodi principali quali, carta di credito, carta di debito, bonifico bancario e paypal.
- Guadagnati la fiducia. È molto importante stringere rapporti con i propri acquirenti, in modo che si appassionino all’ecommerce e seguano tutti gli aggiornamenti. Ciò può essere fatto andando incontro ai loro desideri, proponendo offerte, sconti e promozioni.